Un soin qui ne s’est pas passé comme prévu, une attente trop longue, un accueil qui vous a déçu, un devis mal compris : si quelque chose ne va pas, nous préférons l’apprendre de vous plutôt que de l’ignorer.
Une réclamation n’est jamais mal reçue au cabinet IvryDent. C’est même l’un des rares moyens dont nous disposons pour corriger ce qui doit l’être. Votre message est lu par le responsable du cabinet, traité avec sérieux, et n’a aucune conséquence sur la qualité de votre prise en charge ni sur vos rendez-vous à venir.
Vous avez mal, ou votre situation ne peut pas attendre ? N’utilisez pas ce formulaire : appelez-nous directement au 01 87 53 35 43, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Une urgence se règle au téléphone, pas par écrit.
Nos engagements quand vous nous écrivez
Un accusé de réception immédiat
Dès l’envoi, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence. Vous savez que votre message est arrivé : il ne se perd pas dans une boîte mail.
Une réponse sous 48 heures ouvrées
Le responsable du cabinet examine votre demande, au besoin avec le praticien concerné, et vous répond personnellement. Pas de réponse automatique, pas de formule toute faite.
Une écoute sans jugement
Nous partons du principe que si vous prenez le temps de nous écrire, c’est qu’il y a une raison. Notre premier travail est de comprendre, pas de nous défendre.
La confidentialité
Votre message reste entre vous, le responsable du cabinet et, si nécessaire, le praticien concerné. Il n’est ni publié, ni transmis à des tiers.
Ce qui se passe après votre message
- Vous envoyez le formulaireUn e-mail de confirmation vous parvient dans la minute, avec votre numéro de référence.
- Nous instruisons votre demandeNous reprenons votre dossier, la chronologie des soins et, si besoin, nous en parlons avec le praticien concerné.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvréesPar e-mail, ou par téléphone si vous le préférez. Quand une solution est possible — reprise d’un soin, nouveau rendez-vous, explication d’un devis, geste commercial — nous vous la proposons.
Faire part d’une insatisfaction
Vous préférez en parler autrement ?
- Par téléphone — 01 87 53 35 43, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Demandez à parler au responsable du cabinet.
- Sur place — 166 boulevard de Stalingrad, 94200 Ivry-sur-Seine. Signalez à l’accueil que vous souhaitez un entretien : nous vous trouverons un moment au calme.
- Par courrier — Cabinet Dentaire IvryDent, 166 Bd de Stalingrad, 94200 Ivry-sur-Seine.
Vos données personnelles
Les informations que vous nous transmettez via ce formulaire sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et vous répondre. Elles sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre réclamation, puis archivées ou supprimées. Vous pouvez à tout moment demander leur accès, leur rectification ou leur suppression en écrivant au cabinet. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
